一個永濟鋼結構公司客服的自述
出處：盛大鋼結構 分類：公司新聞 發(fā)布：2017-11-28 14:53:14 閱讀：（1067）
您知道山西盛大鋼構嗎，這是一家大型的鋼結構生產(chǎn)企業(yè)，而我是盛大鋼構的客服。有人說，客服這個工作不過就是個接電話的而已，這是不懂客服系統(tǒng)的人說的，雖然我之前也這么認為，其實不然。
事非經(jīng)過不知難，客服工作需要是經(jīng)過培訓合格后才能勝任的，需要掌握很多的行業(yè)知識，以及溝通技巧。客服工作是為公司創(chuàng)造訂單、創(chuàng)造財富的直接因素。作為網(wǎng)站的客服接待人員，及時回復訪客信息，是必須要做到的。
除了接待工作以外，定期的回訪也是我工作的部分，回訪客戶會讓客戶覺得我們很重視他，增加客戶對山西盛大鋼結構公司的美好印象。還有客戶來源分析、客戶需求和屬性分析、來源地域分析……客服工作也不簡單呢！
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